Livraison et expédition

Livraison et expédition

D'où part votre commande

HEALTHFAD est une entreprise française enregistrée à Paris, mais nos vêtements sont fabriqués et stockés dans des entrepôts partenaires situés hors Union européenne, en Asie. Votre colis est expédié directement depuis ces entrepôts.

Nous l'indiquons ouvertement afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre sur les délais, et pour qu'aucune surprise ne vous attende à la réception. Les retours et échanges sont traités par notre équipe en France : vous n'avez jamais rien à renvoyer en Asie.

Délai de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

• Europe : 7 à 14 jours ouvrés après expédition
• États-Unis et Canada : 7 à 15 jours ouvrés après expédition
• Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés après expédition

Ce sont des estimations, pas des garanties : les retards transporteur, le dédouanement et les périodes de forte activité peuvent les allonger. Les colis partant de l'extérieur de l'UE, le passage en douane fait partie du trajet normal et explique généralement que le suivi n'évolue pas pendant quelques jours.

Si votre colis n'est pas arrivé dans les 15 jours ouvrés suivant le haut de l'estimation ci-dessus, contactez-nous à Contact.healthfad@ik.me et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Douanes, droits et taxes d'importation

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, tous les droits et taxes d'importation sont déjà pris en charge. Le prix payé au moment du paiement est le prix final et rien ne vous sera demandé à la livraison.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits et taxes d'importation peuvent être facturés à l'arrivée par le pays de destination. Ils sont fixés par ce pays, sont à la charge du destinataire et échappent à notre contrôle.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés au moment du paiement, avant validation. Les offres multi-lots incluent la livraison offerte lorsque cela est indiqué sur la page produit.

Suivi

Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès que le transporteur prend en charge le colis. Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à s'activer.

Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée, nous le réexpédions une fois l'adresse corrigée ; des frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer.

Colis perdus ou endommagés

Si un colis est perdu en transit ou arrive endommagé, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous réexpédions ou remboursons sans frais pour vous une fois l'enquête transporteur terminée.

Contact

HEALTHFAD — 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France — Contact.healthfad@ik.me — +33 6 84 07 63 26
SIRET : 10454256800019 — TVA : FR41104542568