Politique de remboursement
Retours, échanges et remboursements
Cette politique s'applique à toute commande passée sur cette boutique. Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace jamais.
1. Votre droit de rétractation légal de 14 jours
Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception, sans avoir à vous justifier. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous désignez, prenez physiquement possession du produit.
Pour exercer ce droit, informez-nous par une déclaration claire avant l'expiration des 14 jours, par e-mail à Contact.healthfad@ik.me. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans obligation. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette déclaration pour nous renvoyer le produit.
Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve de son expédition (le premier des deux), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
2. Notre garantie 90 jours
Au-delà des 14 jours légaux, nous offrons une garantie commerciale de 90 jours à compter de la livraison. Si le vêtement ne vous va pas ou ne correspond pas à ce que vous attendiez, contactez-nous et nous procédons à un échange ou à un remboursement. Cette garantie est accordée librement et ne limite en aucune façon vos droits légaux.
3. Retours et échanges gratuits
Les frais de retour sont offerts dans notre zone de livraison. Contactez-nous et nous vous envoyons une étiquette prépayée. Les retours sont traités par notre équipe en France : vous n'expédiez jamais rien hors de l'UE. Ne renvoyez pas un article sans nous avoir contactés au préalable : un colis non annoncé ne peut être rattaché à une commande.
4. État des articles retournés
Pour des raisons d'hygiène, merci de retourner le vêtement propre. Nous acceptons les articles essayés et portés quelques fois — c'est tout l'objet de la garantie. Nous ne pouvons accepter les articles endommagés, tachés, coupés ou modifiés.
5. Comment initier un retour
- Écrivez à Contact.healthfad@ik.me avec votre numéro de commande et votre souhait : échange ou remboursement.
- Nous répondons sous un jour ouvré avec une étiquette prépayée.
- Déposez le colis et conservez la preuve d'expédition.
- Nous traitons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception.
6. Articles défectueux ou non conformes
Si un article arrive défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le nous dans un délai raisonnable. Vous êtes couvert par la garantie légale de conformité et par la garantie contre les vices cachés. Réparation, remplacement ou remboursement sans frais pour vous.
7. Délai de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Votre banque peut mettre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires à afficher le crédit.
8. Contact
HEALTHFAD — 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France — Contact.healthfad@ik.me — +33 6 84 07 63 26
SIRET : 10454256800019 — TVA : FR41104542568